Гарантия на санитарную обработку
Срок гарантии зависит от вредителя. Клопам и тараканам 12 месяцев, повторный выезд по подтверждённому случаю 0 ₽. Ниже условия отказа.
Срок гарантии зависит от вредителя
Одна цифра на все работы читается как рекламная, потому что биология у вредителей разная. Поэтому срок расписан по направлениям.
| Что обрабатывали | Срок гарантии |
|---|---|
| Клопы, тараканы | 12 месяцев |
| Блохи, муравьи, мокрицы, моль, мухи | 6 месяцев |
| Грызуны по договору обслуживания | 6 месяцев |
| Грызуны разовой обработкой | 3 месяца |
| Дезинфекция, плесень, запах, запах гари | 3 месяца |
| Демеркуризация | повторный выезд 3 месяца |
| Участок и сезонные работы | на сезон обработки, до 30 сентября |
Срок считается от даты обработки, которая стоит в акте. У участка срок привязан не к дате выезда, а к сезону: клещ приходит с соседней территории каждую весну заново.
Повторный выезд по подтверждённому случаю стоит 0 ₽
Повторный выезд по подтверждённому гарантийному случаю в течение срока стоит 0 ₽. Объём и условия определяются актом и договором.
Повторная обработка не означает, что первая была сделана плохо. У части вредителей одна обработка не закрывает биологию: препарат действует на взрослых особей и личинок, но не на кладки.
- Повторный выезд
- 0 ₽
- Основание
- акт и договор
- Условия
- на бумаге вместе с актом
Гарантийный выезд
Сообщите дату, адрес и номер акта, если он сохранился. Оператор проверит заказ и условия гарантии.
Вызвать мастера +7 (495) 204-20-14Перезваниваем в течение 15 минут в часы приёма. Приём заявок ежедневно, 08:00–22:00.
Три случая, когда гарантия не действует
Условия названы здесь, а не в мелком шрифте, потому что молчание о них и создаёт конфликты. Граница гарантии определяется актом и договором.
-
Не выполнены письменные рекомендации
Подготовка объекта и уборка после обработки описаны на бумаге и остаются у вас вместе с актом. Если рекомендации не выполнены, результат зависел не от работы мастера.
-
Вредитель или источник занесены заново извне
От соседей, с вещами, с мебелью, с грузом. Защиту от повторного захода мастер подбирает на осмотре, вид и сумма — в акте; предотвращение повторного занесения не обещается.
-
Обработанные поверхности вымыты раньше срока из акта
Ремонт или генеральная уборка с мытьём обработанных плинтусов, порогов и щелей снимает защитный слой. Срок, до которого мыть эти места нельзя, указан в акте и в письменных рекомендациях.
Что именно покрывает гарантия
Гарантия действует для работ, зон, срока и исключений, записанных в акте и договоре. Эти условия можно проверить до оплаты; при повторном обращении они показывают, относится ли случай к гарантийному.
Как вызвать мастера по гарантии
Четыре шага. Отдельного гарантийного отдела, талона и заявления в свободной форме не требуется.
Выезд по подтверждённому случаю стоит 0 ₽. Приём заявок ежедневно, 08:00–22:00.
-
Позвоните на тот же номер
Отдельной линии по гарантии нет: +7 (495) 204-20-14. Заявки принимаем ежедневно с 08:00 до 22:00, перезваниваем в течение 15 минут в часы приёма.
-
Назовите дату, адрес и номер акта
Сообщите дату обработки, адрес объекта и номер акта, если он сохранился. Этого хватает, чтобы поднять заказ.
-
Согласуйте окно выезда
Мастер выезжает ежедневно с 08:00 до 21:00, последний выезд в 20:00. Оператор согласует возможное окно выезда.
-
Платить не нужно
Повторный выезд по подтверждённому гарантийному случаю стоит 0 ₽. Если вы попросите добавить работу, которой не было в акте, её считают по опубликованному прайсу и сумму называют до выезда.
Условия, при которых применяется срок
Срок из таблицы применяется при выполнении опубликованных условий и не сокращается по неназванным факторам. Ниже то, что мы разбираем до выезда, а не после.
Вид вредителя
Биология задаёт срок. Клопам и тараканам 12 месяцев, блохам и моли 6, грызунам разовой обработкой 3. Одна цифра на всё была бы удобнее, но она была бы неправдой.
Соседние заражённые помещения
При внешнем источнике требуется отдельно оценить места общего пользования. Обращение по ним подаётся в управляющую компанию, и мы подскажем формулировку.
Постоянный источник еды и воды
Протечка под ванной, мусорокамера за стеной, подвал под квартирой. Такой источник осматривается отдельно, и что с ним делать, записывается в акт.
Щели и коммуникации
Стояки, вентиляция, пустоты под плинтусом и штробы — это пути перехода. Их закрывает защита от повторного захода: решётки, периметр или вентканал с прочисткой; вид и сумма — в акте. Обработанные места нельзя мыть 21 день.
Влажность и плесень
На плесень срок гарантии 3 месяца. Источник влаги устраняется отдельно от обработки и в предмет наших работ не входит.
Площадь и давность заражения
Крупный объект и давнее заражение чаще требуют второго выезда. Повторный выезд по подтверждённому гарантийному случаю в течение срока стоит 0 ₽.
Вопросы о гарантии и повторном выезде
Уже вызывали службу, не помогло. Гарантия — это просто слово в договоре.
За повторный выезд всё равно что-нибудь насчитают.
Скажете, что я сам виноват, и откажете.
Гарантия закончилась, а вредитель появился снова.
Второй выезд — это опять химия, а в доме дети и животные.
Участок обрабатывали весной, а гарантия только до 30 сентября.
Вызвать мастера
Гарантия держится на трёх названных условиях, а не на слове в договоре. Выезд внутри срока вы не оплачиваете.
- Телефон
- +7 (495) 204-20-14
- Приём заявок
- ежедневно, 08:00–22:00
Не готовы звонить сейчас, посмотрите цены или оставьте заявку на расчёт.